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      各品类服务标准

      jinnianhui金年会首页手机售后三包政策与执行要求

       

      1、​包退政策
      自售出之日起7日内,手机主机出现《移动电话商品性能故障表》所列性能故障的,凭有效发货票据及三包凭证,手机用户可以选择退货、换货或者修理。手机用户要求退货时,申请退货手机主机、随机附件、单据等必须完好齐全,方能按发货票价格到原购机经销商处办理退货手续。在三包有效期内,手机主机、电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等手机主机及其附件各个体产品出现《移动电话商品性能故障表》所列性能故障的,可为用户免费更换同品牌同型号同规格的各个体产品。若两次更换仍不能正常使用的,可免费给用户退货;单独销售的,按发货票价格一次退还货款;与主机一起销售的,按退货当时单独销售的价格(扣减折旧费=销售价格×0.5% /日)一次退还货款。
      2、包换政策
      2.1  自售出之日至第15日内,用户手机主机出现《移动电话商品性能故障表》所列性能故障,凭有效发货票据及三包凭证,用户可以选择换货或者修理。手机用户要求换货时,手机售后服务中心办理免费更换货手续。
      2.2  在三包有效期内,手机主机出现《移动电话商品性能故障表》所列性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,原手机售后服务中心办理免费更换货手续。
      2.3  换货后,商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章,注明更换日期,并重新填写新的三包凭证。
      3、包修政策
      3.1  自售出之日起jinnianhui金年会首页/大松手机主机、随机标配的充电器、数据线出现《移动电话商品性能故障表》所列性能故障,凭有效发货票据及三包凭证,享受一年免费维修《jinnianhui金年会首页/大松手机免费包修期限》。
      3.2  自售出之日起随机标配的电池出现《移动电话商品性能故障表》(附表2)所列性能故障,凭有效发货票据及三包凭证,享受6个月的免费维修;随机标配的外接有线耳机,非人为因素造成享受3个月的免费维修。
       
       
      附表1

      jinnianhui金年会首页/大松手机免费包修期限移动电话商品性能故障表                 

      序号

      名      称

      免费包修有效期

      1

      手机主机

      1年

      2

      充电器

      1年

      3

      数据线

      1年

      4

      移动终端卡

      1年

      5

      数据接口卡

      1年

      6

      电池

       6个月

      7

      外接有线耳机

       3个月


      附表2

      移动电话商品性能故障表           

       

      序号

      名称

      性能故障

      1

      手机主机

      说明书所列功能失效

      2

      屏幕无显示/错字/漏划

      3

      无法开机、不能正常登录或通信

      4

      无振铃

      5

      拨号错误

      6

      非正常关机

      7

      SIM卡接触不良

      8

      按键控制失效

      9

      无声响、单向无声或音量不正常

      10

      因结构或材料因素造成的外壳裂损

      11

      充电器

      不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电

      12

      电池

      充电后手机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小干80%

      13

      移动终端卡

      不能正常工作

      14

      外接有线耳机

      不能正常送受话

      15

      数据接口卡

      不能正常工作

       

       

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